?ให้?
ถ้าเราไม่เคยเป็นผู้ให้ เราก็จะไม่มีทางรู้เลยว่า
ความสุขที่เกิดขึ้นในหัวใจของผู้ให้ … นั้นเป็นอย่างไร?
ลองดู…ลองเปลี่ยนจากการรับ มาเป็นการให้
??????????????? ??????????????? ให้…อย่างเต็มกำลัง
??????????????? ??????????????? ให้…อย่างเต็มหัวใจ
??????????????? ??????????????? ให้…อย่างต่อเนื่อง
แล้ววันหนึ่ง เมื่อเรามองดูใจอขงเราเอง เราจะรู้ว่า สายใจแห่งการให้ที่ดีต่อเนื่อง และไร้เงื่อนไข ได้ก่อตัวขึ้น เป็นกระแสแห่งความดี เชื่อมสายกัน เป็นพลังบริสุทธิ์เต็มหัวใจแล้ววันนั้น เราจะรู้ซึ้งถึงคำว่า ?ผู้ให้ย่อมเป็นที่รัก?? และ…การให้ คือ ?ต้นทางแห่งความสุข? ที่เราไม่เคยเข้าใจมาก่อน …ให้? ให้? ให้…
??????????????????????????????? ลูกค้า…
ตามความหมายของ มหาตมะคานธี
ลูกค้า คือ บุคคลที่สำคัญที่สุดที่มาเยือนเราในสถานที่นี้ เขมิได้พึ่งเรา เราต่างหากที่จำเป็นต้องพึ่งเขา เขามิได้มาขัดจังหวะการทำงานของเรา หากแต่…การรับใช้เขา คือ วัตถุประสงค์ของงานของเรา เขามิใช่บุคคลภายนอก เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนั้นทีเดียว ในการรับใช้เขา เรามิได้…ช่วยเหลืออะไรเขาเลย เขาเป็นฝ่ายช่วยเหลือเราโดยให้โอกาส…แก่เราที่จะได้รับใช้เขา…
ลูกค้า คือ บุคคลที่สำคัญที่สุด
ความต้องการและความหวังของลูกค้า
1.?????? ความต้องการความเป็นมิตร เช่น ยิ้ม ทักทาย
2.?????? ต้องการความสะดวก เช่น ไม่ต้องรอนาน ได้บริการที่รวดเร็ด
3.?????? ต้องการความสบาย เช่น สภาพแวดล้อมดี สถานที่ไม่แออัด บรรยากาศดี
4.?????? ต้องการความถูกต้อง
5.?????? ต้องการความมีอัธยาศัย เช่น ความจริงใจ ความเป็นกันเอง
ความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าโดยทั่วไป
???????? ชอบหรืออยากได้
-????????? ของฟรี
-????????? ของแถม
-????????? ราคาถูก
-????????? จำนวนมาก
-????????? และมีคุณภาพดี
???????? อยากได้โดยเป็นคนพิเศษ เช่น เป็นลูกค้าวีไอพี มีสิทธิ์รัดคิว
???????? ความสะดวกสบาย
???????? ซื้อหรือมีความต้องการตามกันเข้าทำนองที่เรียกว่าซื้อตามผู้นำ
???????? ได้รับการต้อนรับ ด้วยความจริงใจและได้รับเกียรติ
???????? ขั้นตอนการซื้อไม่ยุ่งยาก
???????? ต้องจำชื่อและรายละเอียดของลูกค้าให้แม่น
???????? ให้ในสิ่งที่ดีกว่าคนอื่น
???????? ต้องการข่าวสารข้อมูลที่ดีเข้าใจง่ายและทันเวลา
???????? ต้องการซักถาม มีโอกาสแสดงความคิดเห็น และแสดงการระบายความอัดอั้นของตน
ทัศนคติการมองลูกค้าในทางที่ดีได้แก่
??? ลูกค้าคือ…
???????? เป็นบุคคลที่สำคัญที่สุด เมื่อเข้ามาในองค์กร ไม่ว่าจะเข้ามาด้วยตนเอง ทางจดหมาย ทางโทรศัพท์ หรือกรณีไปถึงบ้านของลูกค้า
???????? ผู้ปรารถนาในการรับคำนำเสนอสินค้าจากเรา
???????? ไม่ควรคิดทางลบว่าลูกค้าต้องมาพึ่งพาอาศัยเรา
???????? เขาเป็ฯส่วนหนึ่งในงานของเรา มิใช่ผู้มารบกวนเรา
???????? ลูกค้า คือ เป้าหมายและเป็นผู้ช่วยทำให้เราประสบความสำเร็จในธุรกิจ
???????? มิใช่วัตถุหรือสิ่งของเป็นมนุษย์ที่มีเลือดเนื้อ อารมณ์และความรู้สึก เช่นเดียวกับเรา
???????? มิใช่บุคคที่เราจะทะเลาะทุ่มเถียงเพื่อเอาชนะ
???????? มีไมตรีช่วยเรา ให้โอกาสเรา
???????? ไม่ว่าเขาจะเป็นอย่างไร แต่เขาเหล่านั้นเป็นผู้มีศักดิ์และให้เรามีโอกาส
???????? ลูกค้าจะคิดอยู่เสมอว่าจะได้ในสิ่งที่ดี มีคุณภาพ และตรงกับความต้องการ
พฤติกรรมที่จะตอบสนองให้ลูกค้าได้แก่
??????????????? ความสุภาพ
??????????????? ความนุ่มนวล
??????????????? การยอมรับ
??????????????? การตื่นตัวในการเอาใจใส่
??????????????? ความมีอัธยาศัย
??????????????? ความเป็นมิตร
??????????????? ความจริงใจ
คุณจะล่วงรู้ความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างไร
ด้วยเทคนิคที่ควรจำ 4 ส. ได้แก่
ส? สอบถาม? เพื่อให้รู้ความต้องการของลูกค้าโดยตรงว่าต้องการอะไร?
ส? สดับ รับฟัง … คำพูด คำบอกเล่า คำกล่าว จากปากลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้า
ส? สถิติ? เก็บรวบรวมข้อมูลจากอดีตที่ได้รวบรวมและประมวลข้อมูลออกมาเป็นสถิติ
ส? สังเกต? ดู สังเกตอากัปกริยา พฤติกรรม ภาษาท่าทาง อริยาบถต่าง ๆ ของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการอะไร?
ขาย? ในทัศนะต่าง ๆ
??????????????? ขาย…..การทำให้คนอื่นได้ในสิ่งที่ต้องการ
??????????????? ขาย…..การทำให้คนอื่นพอใจ
??????????????? ขาย…..การทำให้คนอื่นชื่นชอบ
??????????????? ขาย…..การทำให้คนอื่นประทับใจ
??????????????? ขาย…..ให้ในสิ่งที่ดีและมีประโยชน์
??????????????? ขาย…..สนองตอบความต้องการ
??????????????? ขาย…..ให้ในสิ่งที่ยังขาดอยู่
พอสรุป? ?ขาย?? ได้ว่า
ขายเป็นกระบวนการของการปฏิบัติตนเพื่อผู้อื่นหรือลูกค้า ดังนั้น จึงต้องมีความสามารถที่จะอำนวยความสะดวกและทำตนเพื่อผู้อื่นอย่างมีความรับผิดชอบและมีความสุข
โดยปกติคนเรานั้น…ชอบที่จะใช้บริการหรือซื้อจากผู้อื่น หรือให้ผู้อื่นมาบริการขาย มาปรนเปรอ ปรนนิบัติรับใช้ตนมากเสียกว่าที่จะไปให้บริการหรือขายคนอื่น รับใช้คนอื่น ซึ่งนั่นเป็นธรรมชาติของมนุษย์เราส่วนใหญ่ ชอบที่จะให้ใครต่อใครมาเอาอกเอกใจใส่ตน มากกว่าที่จะไปคอยเอาอกเอกใจคนอื่น ดังนั้น คุณจึงต้องรู้จักฝึกจิตใจและทัศนคติในการเป็น ?ผู้ให้? รวมทั้งมียุทธวิธีในการรองรับ
??????????????? การระบายความอึดอัด
??????????????? การระบายความเครียด
??????????????? ความกดดัน
??????????????? ความเครียด
??????????????? ความไม่สบายใจ
??????????????? ความท้อถอย
??????????????? ความเกียจคร้าน
??????????????? ความไม่กล้า
??????????????? ความละอายใจ
??????????????? ความไม่เอาไหน
??????????????? ?ขอให้คิดว่า…
??????????????? ???????? เราจะทำอะไรให้แก่ลูกค้าบ้า
??????????????? อย่า……คิดเพียงว่า
??????????????? ????????? เราจะได้อะไรจากเขา
??????????????? เพียงแค่…..คิดว่า
??????????????? ????????? เราจะให้หรือได้ให้
??????????????? เราก็มีความสุข…..แล้ว?
ลูกค้าโดยทั่วไปมักจะคิดก่อนเสมอว่า มาหลอกมากกว่า นักขายน้อยคนนักที่จะเข้าใจ การขายที่แท้จริงเพราะส่วนใหญ่จะคิดเพียงให้ขายได้หรือสักแต่ให้ได้ขาย…ขาย? ดังนั้น….คุณต้องสร้างความเชื่อมั่น มั่นใจว่าเรากำลังให้ประโยชน์ที่ดี นำสิ่งที่ดีมาให้เขา แล้วจะทำให้การขายเป็นงานง่าย ๆ คิดจะขายอะไรก็ขายได้ไม่น่าห่วง…
คุณต้องเข้าให้ถึงใจว่า ลูกค้าต้องการอะไร? แล้วช่วยให้เขาได้สนใจในสิ่งที่เขาต้องการ งานขายก็ง่าย ๆ แค่นี้แหละ
??????????????????????????????? ?การขายเป็นอาชีพที่ง่ายที่สุด
???????? ถ้าคุณทำอย่างจริงจัง
??????????????? ??????? ….แต่…
????????? จะเป็นอาชีที่ยากที่สุด
??????????????????????????????? ?????? ถ้าคุณทำมันแค่ผ่านไปวัน ๆ
???????????????????????????????? สักแต่ว่าขาย…..ไร้จิตวิญญาณ?
ที่มา :ธนาคารออมสินสร้างงานสร้างอาชีพ
